Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?Aktualisiert vor 6 Monaten

Du möchtest deine Bestellung noch ändern, nachdem du sie aufgegeben hast? Hier erfährst du, was möglich ist und wie du vorgehen solltest.

⏱️ Zeitfenster für Änderungen

Wann können Bestellungen geändert werden?

Bei edubily läuft der Versandprozess hochautomatisiert ab, damit deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ankommt. Das bedeutet aber auch, dass Änderungen nur in einem sehr kurzen Zeitfenster möglich sind.

Automatische Verarbeitung:

• Bestellungen bis 6:30 Uhr werden morgens verarbeitet
• Bestellungen bis 12:00 Uhr werden mittags verarbeitet
• Nach der Verarbeitung ist keine Änderung mehr möglich

Wichtig: Sobald deine Bestellung an unser Lager übermittelt wurde, können wir sie nicht mehr ändern oder stoppen. Das System arbeitet vollautomatisch, um dir eine schnelle Lieferung zu garantieren.

➕ Artikel zur Bestellung hinzufügen

Nachträglich etwas ergänzen

Du möchtest deiner Bestellung noch etwas hinzufügen?

Möglichkeit 1: Vor der Verarbeitung (bis 6:30 Uhr oder 12:00 Uhr)

Falls deine Bestellung noch nicht verarbeitet wurde:

1. Melde dich sofort bei uns: [email protected]
2. Gib deine Bestellnummer und den gewünschten Artikel an
3. Wir prüfen, ob eine Ergänzung noch möglich ist
4. Du erhältst eine E-Mail zur Zahlung des zusätzlichen Artikels
5. Nach Zahlungseingang wird die Bestellung vervollständigt und verarbeitet

Möglichkeit 2: Nach der Verarbeitung

Wenn deine Bestellung bereits verarbeitet wurde, ist eine nachträgliche Ergänzung leider nicht mehr möglich.

Unsere Empfehlung:

Gib einfach eine separate Bestellung für die zusätzlichen Artikel auf. So erhältst du alles schnellstmöglich.

➖ Artikel aus Bestellung entfernen

Kann ich Artikel nachträglich entfernen?

Kurze Antwort: Leider nein.

Warum nicht?

Aus technischen Gründen können wir Artikel nicht nachträglich aus einer Bestellung entfernen. Sobald die Bestellung im System ist, wird sie vollständig an unser Lager übermittelt und automatisch gepackt.

Was kannst du tun?

Option 1: Komplette Stornierung (nur vor Verarbeitung)

Falls deine Bestellung noch nicht verarbeitet wurde:

1. Kontaktiere uns sofort: [email protected]
2. Gib deine Bestellnummer an
3. Wir stornieren die komplette Bestellung
4. Du kannst anschließend eine neue Bestellung mit den gewünschten Artikeln aufgeben

Beachte: Dies ist nur möglich, bevor die Bestellung verarbeitet wurde (siehe Zeitfenster oben).

Option 2: Nach Erhalt zurücksenden

Falls die Bestellung bereits verarbeitet wurde:

• Du erhältst alle bestellten Artikel
• Ungewünschte Artikel kannst du nach Erhalt über unser Retourenportal zurücksenden
• Beachte unsere Rückgabebedingungen: nur ungeöffnete Artikel in Originalverpackung

📍 Lieferadresse ändern

Adresse nach Bestellung korrigieren

Vor Versand:

1. Kontaktiere uns sofort: [email protected]
2. Gib deine Bestellnummer und die korrekte Adresse an
3. Wenn die Bestellung noch nicht verschickt wurde, ändern wir die Adresse

Nach Versand:

Wenn das Paket bereits unterwegs ist, sind die Möglichkeiten begrenzt. Mehr Informationen findest du in unserem Help Center Artikel: "Tracking & Lieferprobleme"

💳 Zahlungsmethode ändern

Andere Zahlungsart wählen

Eine nachträgliche Änderung der Zahlungsmethode ist in der Regel nicht möglich.

Bei Vorkasse oder ausstehender Zahlung:

Falls du noch nicht bezahlt hast, kontaktiere uns:

📧 [email protected]

Wir prüfen, ob eine alternative Zahlungslösung möglich ist.

🔄 Bestellung stornieren

Komplette Stornierung

Du möchtest die gesamte Bestellung stornieren?

Vor Verarbeitung (bis 6:30 Uhr oder 12:00 Uhr):

1. Melde dich sofort bei uns: [email protected]
2. Gib deine Bestellnummer an
3. Wir stornieren die Bestellung, sofern noch nicht verarbeitet
4. Du erhältst eine Stornierungsbestätigung
5. Bereits gezahlte Beträge werden erstattet

Nach Verarbeitung oder Versand:

Wenn die Bestellung bereits verarbeitet oder verschickt wurde:

• Eine Stornierung ist nicht mehr möglich
• Du kannst die Ware nach Erhalt zurücksenden
• Nutze unser Retourenportal
• Beachte die 14-tägige Widerrufsfrist

📝 Wichtige Hinweise

Schnelle Reaktion ist entscheidend

Je schneller du uns kontaktierst, desto höher die Chance, dass wir deine Bestellung noch ändern können.

Optimale Zeiten für Änderungen:

• Bis 6:00 Uhr für Bestellungen vom Vorabend/Nacht
• Bis 11:30 Uhr für morgendliche Bestellungen

Nach 6:30 Uhr bzw. 12:00 Uhr ist eine Änderung in der Regel nicht mehr möglich.

Warum so schnell?

Unser automatisiertes System sorgt dafür, dass Bestellungen, die bis 12 Uhr eingehen, noch am selben Tag verschickt werden. So erhältst du deine Produkte schnellstmöglich – normalerweise schon 1–3 Werktage nach Bestellung.

💡 Tipps zur Vermeidung von Änderungen

Vor der Bestellung prüfen:

• Kontrolliere den Warenkorb genau
• Prüfe Mengen und Varianten (z.B. Geschmacksrichtungen)
• Überprüfe die Lieferadresse
• Wähle die passende Zahlungsmethode

Bei Unsicherheit:

• Speichere den Warenkorb (eingeloggt bleiben)
• Überlege in Ruhe
• Schließe die Bestellung erst ab, wenn du sicher bist

🆘 Kontakt bei Änderungswünschen

Du möchtest deine Bestellung ändern? Kontaktiere uns sofort:

📧 E-Mail: [email protected]

Bitte gib folgende Informationen an:

• Deine Bestellnummer (findest du in der Bestellbestätigung)
• Was genau möchtest du ändern?
• Bei Artikel-Ergänzung: Welchen Artikel möchtest du hinzufügen?
• Bei Stornierung: Grund für die Stornierung (optional)

Reaktionszeit:

Wir bearbeiten deine Anfrage schnellstmöglich. Beachte aber, dass eine Änderung nur möglich ist, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde.

🔄 Alternative: Rücksendung nach Erhalt

Falls eine Änderung nicht mehr möglich war und du mit der gelieferten Bestellung nicht zufrieden bist:

• Nutze unser unkompliziertes Retourenportal
• Sende ungewünschte Artikel zurück (ungeöffnet, in Originalverpackung)
• Du erhältst den Kaufpreis abzüglich Versandkosten erstattet
• Widerrufsfrist: 14 Tage nach Erhalt