Tracking & LieferproblemeAktualisiert vor 6 Monaten

Du möchtest wissen, wo dein Paket ist, oder es gibt Probleme mit der Lieferung? Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Versand und Zustellung.

📦 Sendungsverfolgung

So verfolgst du deine Bestellung

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Tracking-Nummer.

Sendung verfolgen – Schritt für Schritt:

1. Öffne die Versandbestätigungs-E-Mail von edubily
2. Klicke auf den Tracking-Link in der E-Mail
3. Du wirst direkt zur DHL-Sendungsverfolgung weitergeleitet
4. Dort siehst du den aktuellen Status deiner Sendung

Alternative: Manuelle Sendungsverfolgung

Wenn du den Link nicht findest:

1. Gehe auf dhl.de/sendungsverfolgung
2. Gib deine Tracking-Nummer (Sendungsnummer) ein
3. Klicke auf "Sendung verfolgen"

Tracking-Nummer in deinem Kundenkonto:

1. Logge dich auf edubily.de ein
2. Gehe zu "Mein Konto" → "Bestellungen"
3. Wähle deine Bestellung aus
4. Die Tracking-Nummer findest du bei den Versanddetails

⏰ Lieferung verspätet – was tun?

Normale Lieferzeiten

Deutschland: 1–3 Werktage

Ausland: 3–5 Werktage (oft auch schneller)

Bestellungen, die bis 12 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag verschickt – außer montags und bei erhöhter Nachfrage.

Deine Sendung ist überfällig?

Schritt 1: Tracking prüfen

Prüfe zunächst den Status in der DHL-Sendungsverfolgung. Dort siehst du, wo sich dein Paket gerade befindet und wann es voraussichtlich zugestellt wird.

Mögliche Verzögerungen:

• Hohes Paketaufkommen (z.B. vor Feiertagen)
• Wetterbedingungen
• Fehlerhafte Adressangabe
• Mehrfache Zustellversuche
• Paket wurde beim Nachbarn oder in einer Filiale hinterlegt

Schritt 2: Benachrichtigungskarte prüfen

Prüfe deinen Briefkasten auf eine DHL-Benachrichtigungskarte. Dort steht, wo dein Paket hinterlegt wurde.

Schritt 3: Kontakt aufnehmen

Falls dein Paket auch nach Ablauf der regulären Lieferzeit plus 2–3 Werktagen nicht angekommen ist:

📧 E-Mail an uns: [email protected]

Bitte gib dabei an:

• Deine Bestellnummer
• Deine Tracking-Nummer
• Wann die Bestellung aufgegeben wurde

Wir kümmern uns dann um die Nachverfolgung mit DHL.

✅ Paket gilt als zugestellt, aber ist nicht da

"Zugestellt" laut Tracking, aber kein Paket?

Das kann verschiedene Gründe haben:

Möglichkeit 1: Paket bei Nachbarn oder Ablageort

• Prüfe, ob eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten liegt
• Frage bei direkten Nachbarn nach
• Prüfe mögliche Ablageorte (Garage, Gartenhütte, hinter Mülltonnen etc.)
• Manchmal wird das Paket auch in der Eingangshalle oder beim Hausmeister hinterlegt

Möglichkeit 2: Paket in DHL-Filiale oder Packstation

• Prüfe in der Tracking-Information, wo das Paket hinterlegt wurde
• Schau in deinen DHL-Benachrichtigungen nach (falls du die DHL-App nutzt)
• Besuche die nächste DHL-Filiale oder Packstation mit einem Ausweisdokument

Möglichkeit 3: Falsche Zustellung

Manchmal wird ein Paket versehentlich an die falsche Adresse zugestellt.

• Frage bei Nachbarn mit ähnlichen Hausnummern oder Namen nach
• Warte 1–2 Tage – oft wird das Paket noch korrekt zugestellt

Schritt für Schritt:

1. Warte 24 Stunden – manchmal erfolgt die Tracking-Aktualisierung zu früh
2. Prüfe alle möglichen Ablageorte und Nachbarn
3. Kontaktiere uns nach 24–48 Stunden, wenn das Paket nicht auffindbar ist

📧 E-Mail an uns: [email protected]

Wir leiten dann eine Nachforschung mit DHL ein.

📍 Falsche Adresse eingegeben – was jetzt?

Adresse nach Bestellung korrigieren

Sofort nach der Bestellung:

Falls du den Fehler direkt nach der Bestellung bemerkst:

1. Melde dich sofort bei uns: [email protected]
2. Gib deine Bestellnummer und die korrekte Adresse an
3. Wenn das Paket noch nicht verschickt wurde, können wir die Adresse ändern

Paket bereits verschickt:

Wenn das Paket bereits unterwegs ist, sind die Möglichkeiten begrenzt:

1. Kontaktiere uns mit deiner Tracking-Nummer
2. Wir versuchen, über DHL eine Umleitung zu veranlassen
3. Alternativ: Kontaktiere DHL direkt über die Hotline und gib deine Sendungsnummer an

DHL-Kundenservice:

📞 0228 4333 112 (Mo–Fr 8–18 Uhr)

Wichtig: Eine Adressänderung nach Versand ist nicht immer möglich und kann zusätzliche Kosten verursachen.

📮 Packstation und besondere Adressen

Lieferung an eine DHL Packstation

So gibst du eine Packstation korrekt an:

Adressformat:

1Vorname Nachname
2Postnummer: [Deine 10-stellige Postnummer]
3Packstation [Nummer]
4[Postleitzahl] [Ort]
5
6

Beispiel:

1Max Mustermann
2Postnummer: 1234567890
3Packstation 123
412345 Berlin
5
6

Wichtig:

• Du benötigst eine DHL-Postnummer (kostenlos unter dhl.de registrieren)
• Gib die Postnummer im Adressfeld ein
• Die Packstation muss groß genug für dein Paket sein
• Du erhältst eine Benachrichtigung, wenn das Paket abholbereit ist
• Abholung innerhalb von 7 Tagen

Lieferung an DHL Filiale (Postfiliale)

Adressformat:

1Vorname Nachname
2Postnummer: [Deine Postnummer]
3Filiale [Nummer]
4[Postleitzahl] [Ort]
5
6

Lieferung an Firmenadressen

Bei Firmenlieferungen bitte angeben:

1Firmenname
2z.H. Vorname Nachname
3Straße Hausnummer
4PLZ Ort
5
6

Tipp: Bei großen Firmen oder Bürokomplexen auch Gebäude/Stockwerk/Abteilung angeben.

Abweichende Lieferadresse

Du kannst bei der Bestellung eine abweichende Lieferadresse angeben:

• Rechnungsadresse ≠ Lieferadresse ist kein Problem
• Gib beim Checkout einfach beide Adressen getrennt ein
• Praktisch für Geschenke oder Lieferung an den Arbeitsplatz

📦 Teillieferungen

Warum wird meine Bestellung aufgeteilt?

In seltenen Fällen kann es zu Teillieferungen kommen:

Mögliche Gründe:

• Ein Artikel ist vorübergehend nicht verfügbar
• Unterschiedliche Lagerorte
• Versandgewicht überschreitet die Paketgrenze
• Sperrige Artikel werden separat verschickt

Wie erkenne ich eine Teillieferung?

• Du erhältst mehrere Versandbestätigungen mit unterschiedlichen Tracking-Nummern
• In deinem Kundenkonto siehst du mehrere Sendungen zu einer Bestellung
• In der Bestellbestätigung steht, ob Artikel nachgeliefert werden

Was muss ich tun?

Nichts – die zweite Lieferung erfolgt automatisch, sobald die Artikel verfügbar sind. Du wirst per E-Mail informiert.

Falls du Fragen zu einer Teillieferung hast:

📧 [email protected]

🚚 Zustellung durch DHL – Tipps

So erreichst du eine problemlose Zustellung

Empfangsoptionen nutzen:

Mit der kostenlosen DHL-App kannst du:

• Lieferzeiten eingrenzen
• Nachbarn als Empfänger autorisieren
• Einen Ablageort festlegen
• Umleitung zu einer Packstation oder Filiale veranlassen

Bei Abwesenheit:

• DHL versucht die Zustellung an 2 aufeinanderfolgenden Werktagen
• Danach wird das Paket in einer Filiale oder Packstation hinterlegt
• Du hast 7 Tage Zeit zur Abholung

💡 Weitere Hilfe bei Lieferproblemen

Falls dein Problem hier nicht behandelt wurde oder du weitere Unterstützung benötigst:

📧 E-Mail: [email protected]

Bitte gib folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Tracking-Nummer (falls vorhanden)
• Genaue Beschreibung des Problems
• Deine Kontaktdaten

Wir setzen uns schnellstmöglich mit dir in Verbindung und finden eine Lösung.