Du möchtest wissen, wo dein Paket ist, oder es gibt Probleme mit der Lieferung? Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Versand und Zustellung.

<p id="isPasted">Du m&#xF6;chtest wissen, wo dein Paket ist, oder es gibt Probleme mit der Lieferung? Hier findest du Antworten auf die h&#xE4;ufigsten Fragen rund um Versand und Zustellung.</p><hr><h2 id="-sendungsverfolgung">&#x1F4E6; Sendungsverfolgung</h2><h3 id="so-verfolgst-du-deine-bestellung">So verfolgst du deine Bestellung</h3><p>Sobald deine Bestellung unser Lager verl&#xE4;sst, erh&#xE4;ltst du eine Versandbest&#xE4;tigung per E-Mail mit deiner Tracking-Nummer.</p><p><strong>Sendung verfolgen &#x2013; Schritt f&#xFC;r Schritt:</strong></p><ol><li>&#xD6;ffne die Versandbest&#xE4;tigungs-E-Mail von edubily</li><li>Klicke auf den <strong>Tracking-Link</strong> in der E-Mail</li><li>Du wirst direkt zur DHL-Sendungsverfolgung weitergeleitet</li><li>Dort siehst du den aktuellen Status deiner Sendung</li></ol><p><strong>Alternative: Manuelle Sendungsverfolgung</strong></p><p>Wenn du den Link nicht findest:</p><ol><li>Gehe auf <a href="https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html">dhl.de/sendungsverfolgung</a></li><li>Gib deine <strong>Tracking-Nummer</strong> (Sendungsnummer) ein</li><li>Klicke auf <strong>&quot;Sendung verfolgen&quot;</strong></li></ol><p><strong>Tracking-Nummer in deinem Kundenkonto:</strong></p><ol><li>Logge dich auf <a href="https://edubily.de/">edubily.de</a> ein</li><li>Gehe zu <strong>&quot;Mein Konto&quot;</strong> &#x2192; <strong>&quot;Bestellungen&quot;</strong></li><li>W&#xE4;hle deine Bestellung aus</li><li>Die Tracking-Nummer findest du bei den Versanddetails</li></ol><hr><h2 id="-lieferung-versp&#xE4;tet--was-tun">&#x23F0; Lieferung versp&#xE4;tet &#x2013; was tun?</h2><h3 id="normale-lieferzeiten">Normale Lieferzeiten</h3><p><strong>Deutschland:</strong> 1&#x2013;3 Werktage</p><p><strong>Ausland:</strong> 3&#x2013;5 Werktage (oft auch schneller)</p><p>Bestellungen, die bis 12 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag verschickt &#x2013; au&#xDF;er montags und bei erh&#xF6;hter Nachfrage.</p><h3 id="deine-sendung-ist-&#xFC;berf&#xE4;llig">Deine Sendung ist &#xFC;berf&#xE4;llig?</h3><p><strong>Schritt 1: Tracking pr&#xFC;fen</strong></p><p>Pr&#xFC;fe zun&#xE4;chst den Status in der DHL-Sendungsverfolgung. Dort siehst du, wo sich dein Paket gerade befindet und wann es voraussichtlich zugestellt wird.</p><p><strong>M&#xF6;gliche Verz&#xF6;gerungen:</strong></p><ul><li>Hohes Paketaufkommen (z.B. vor Feiertagen)</li><li>Wetterbedingungen</li><li>Fehlerhafte Adressangabe</li><li>Mehrfache Zustellversuche</li><li>Paket wurde beim Nachbarn oder in einer Filiale hinterlegt</li></ul><p><strong>Schritt 2: Benachrichtigungskarte pr&#xFC;fen</strong></p><p>Pr&#xFC;fe deinen Briefkasten auf eine DHL-Benachrichtigungskarte. Dort steht, wo dein Paket hinterlegt wurde.</p><p><strong>Schritt 3: Kontakt aufnehmen</strong></p><p>Falls dein Paket auch nach Ablauf der regul&#xE4;ren Lieferzeit plus 2&#x2013;3 Werktagen nicht angekommen ist:</p><p>&#x1F4E7; <strong>E-Mail an uns:</strong> <a href="mailto:kontakt@edubily.de">kontakt@edubily.de</a></p><p>Bitte gib dabei an:</p><ul><li>Deine Bestellnummer</li><li>Deine Tracking-Nummer</li><li>Wann die Bestellung aufgegeben wurde</li></ul><p>Wir k&#xFC;mmern uns dann um die Nachverfolgung mit DHL.</p><hr><h2 id="-paket-gilt-als-zugestellt-aber-ist-nicht-da">&#x2705; Paket gilt als zugestellt, aber ist nicht da</h2><h3 id="zugestellt-laut-tracking-aber-kein-paket">&quot;Zugestellt&quot; laut Tracking, aber kein Paket?</h3><p>Das kann verschiedene Gr&#xFC;nde haben:</p><p><strong>M&#xF6;glichkeit 1: Paket bei Nachbarn oder Ablageort</strong></p><ul><li>Pr&#xFC;fe, ob eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten liegt</li><li>Frage bei direkten Nachbarn nach</li><li>Pr&#xFC;fe m&#xF6;gliche Ablageorte (Garage, Gartenh&#xFC;tte, hinter M&#xFC;lltonnen etc.)</li><li>Manchmal wird das Paket auch in der Eingangshalle oder beim Hausmeister hinterlegt</li></ul><p><strong>M&#xF6;glichkeit 2: Paket in DHL-Filiale oder Packstation</strong></p><ul><li>Pr&#xFC;fe in der Tracking-Information, wo das Paket hinterlegt wurde</li><li>Schau in deinen DHL-Benachrichtigungen nach (falls du die DHL-App nutzt)</li><li>Besuche die n&#xE4;chste DHL-Filiale oder Packstation mit einem Ausweisdokument</li></ul><p><strong>M&#xF6;glichkeit 3: Falsche Zustellung</strong></p><p>Manchmal wird ein Paket versehentlich an die falsche Adresse zugestellt.</p><ul><li>Frage bei Nachbarn mit &#xE4;hnlichen Hausnummern oder Namen nach</li><li>Warte 1&#x2013;2 Tage &#x2013; oft wird das Paket noch korrekt zugestellt</li></ul><p><strong>Schritt f&#xFC;r Schritt:</strong></p><ol><li>Warte 24 Stunden &#x2013; manchmal erfolgt die Tracking-Aktualisierung zu fr&#xFC;h</li><li>Pr&#xFC;fe alle m&#xF6;glichen Ablageorte und Nachbarn</li><li>Kontaktiere uns nach 24&#x2013;48 Stunden, wenn das Paket nicht auffindbar ist</li></ol><p>&#x1F4E7; <strong>E-Mail an uns:</strong> <a href="mailto:kontakt@edubily.de">kontakt@edubily.de</a></p><p>Wir leiten dann eine Nachforschung mit DHL ein.</p><hr><h2 id="-falsche-adresse-eingegeben--was-jetzt">&#x1F4CD; Falsche Adresse eingegeben &#x2013; was jetzt?</h2><h3 id="adresse-nach-bestellung-korrigieren">Adresse nach Bestellung korrigieren</h3><p><strong>Sofort nach der Bestellung:</strong></p><p>Falls du den Fehler direkt nach der Bestellung bemerkst:</p><ol><li>Melde dich <strong>sofort</strong> bei uns: <a href="mailto:kontakt@edubily.de">kontakt@edubily.de</a></li><li>Gib deine Bestellnummer und die korrekte Adresse an</li><li>Wenn das Paket noch nicht verschickt wurde, k&#xF6;nnen wir die Adresse &#xE4;ndern</li></ol><p><strong>Paket bereits verschickt:</strong></p><p>Wenn das Paket bereits unterwegs ist, sind die M&#xF6;glichkeiten begrenzt:</p><ol><li>Kontaktiere uns mit deiner Tracking-Nummer</li><li>Wir versuchen, &#xFC;ber DHL eine Umleitung zu veranlassen</li><li>Alternativ: Kontaktiere DHL direkt &#xFC;ber die Hotline und gib deine Sendungsnummer an</li></ol><p><strong>DHL-Kundenservice:</strong></p><p>&#x1F4DE; <strong>0228 4333 112</strong> (Mo&#x2013;Fr 8&#x2013;18 Uhr)</p><p><strong>Wichtig:</strong> Eine Adress&#xE4;nderung nach Versand ist nicht immer m&#xF6;glich und kann zus&#xE4;tzliche Kosten verursachen.</p><hr><h2 id="-packstation-und-besondere-adressen">&#x1F4EE; Packstation und besondere Adressen</h2><h3 id="lieferung-an-eine-dhl-packstation">Lieferung an eine DHL Packstation</h3><p>So gibst du eine Packstation korrekt an:</p><p><strong>Adressformat:</strong></p><pre><code>Vorname Nachname
Postnummer: [Deine 10-stellige Postnummer]
Packstation [Nummer]
[Postleitzahl] [Ort]

</code></pre><p><strong>Beispiel:</strong></p><pre><code>Max Mustermann
Postnummer: 1234567890
Packstation 123
12345 Berlin

</code></pre><p><strong>Wichtig:</strong></p><ul><li>Du ben&#xF6;tigst eine DHL-Postnummer (kostenlos unter <a href="http://dhl.de">dhl.de</a> registrieren)</li><li>Gib die Postnummer im Adressfeld ein</li><li>Die Packstation muss gro&#xDF; genug f&#xFC;r dein Paket sein</li><li>Du erh&#xE4;ltst eine Benachrichtigung, wenn das Paket abholbereit ist</li><li>Abholung innerhalb von 7 Tagen</li></ul><h3 id="lieferung-an-dhl-filiale-postfiliale">Lieferung an DHL Filiale (Postfiliale)</h3><p><strong>Adressformat:</strong></p><pre><code>Vorname Nachname
Postnummer: [Deine Postnummer]
Filiale [Nummer]
[Postleitzahl] [Ort]

</code></pre><h3 id="lieferung-an-firmenadressen">Lieferung an Firmenadressen</h3><p>Bei Firmenlieferungen bitte angeben:</p><pre><code>Firmenname
z.H. Vorname Nachname
Stra&#xDF;e Hausnummer
PLZ Ort

</code></pre><p><strong>Tipp:</strong> Bei gro&#xDF;en Firmen oder B&#xFC;rokomplexen auch Geb&#xE4;ude/Stockwerk/Abteilung angeben.</p><h3 id="abweichende-lieferadresse">Abweichende Lieferadresse</h3><p>Du kannst bei der Bestellung eine abweichende Lieferadresse angeben:</p><ul><li>Rechnungsadresse &#x2260; Lieferadresse ist kein Problem</li><li>Gib beim Checkout einfach beide Adressen getrennt ein</li><li>Praktisch f&#xFC;r Geschenke oder Lieferung an den Arbeitsplatz</li></ul><hr><h2 id="-teillieferungen">&#x1F4E6; Teillieferungen</h2><h3 id="warum-wird-meine-bestellung-aufgeteilt">Warum wird meine Bestellung aufgeteilt?</h3><p>In seltenen F&#xE4;llen kann es zu Teillieferungen kommen:</p><p><strong>M&#xF6;gliche Gr&#xFC;nde:</strong></p><ul><li>Ein Artikel ist vor&#xFC;bergehend nicht verf&#xFC;gbar</li><li>Unterschiedliche Lagerorte</li><li>Versandgewicht &#xFC;berschreitet die Paketgrenze</li><li>Sperrige Artikel werden separat verschickt</li></ul><h3 id="wie-erkenne-ich-eine-teillieferung">Wie erkenne ich eine Teillieferung?</h3><ul><li>Du erh&#xE4;ltst mehrere Versandbest&#xE4;tigungen mit unterschiedlichen Tracking-Nummern</li><li>In deinem Kundenkonto siehst du mehrere Sendungen zu einer Bestellung</li><li>In der Bestellbest&#xE4;tigung steht, ob Artikel nachgeliefert werden</li></ul><h3 id="was-muss-ich-tun">Was muss ich tun?</h3><p>Nichts &#x2013; die zweite Lieferung erfolgt automatisch, sobald die Artikel verf&#xFC;gbar sind. Du wirst per E-Mail informiert.</p><p>Falls du Fragen zu einer Teillieferung hast:</p><p>&#x1F4E7; <a href="mailto:kontakt@edubily.de"><strong>kontakt@edubily.de</strong></a></p><hr><h2 id="-zustellung-durch-dhl--tipps">&#x1F69A; Zustellung durch DHL &#x2013; Tipps</h2><h3 id="so-erreichst-du-eine-problemlose-zustellung">So erreichst du eine problemlose Zustellung</h3><p><strong>Empfangsoptionen nutzen:</strong></p><p>Mit der kostenlosen DHL-App kannst du:</p><ul><li>Lieferzeiten eingrenzen</li><li>Nachbarn als Empf&#xE4;nger autorisieren</li><li>Einen Ablageort festlegen</li><li>Umleitung zu einer Packstation oder Filiale veranlassen</li></ul><p><strong>Bei Abwesenheit:</strong></p><ul><li>DHL versucht die Zustellung an 2 aufeinanderfolgenden Werktagen</li><li>Danach wird das Paket in einer Filiale oder Packstation hinterlegt</li><li>Du hast 7 Tage Zeit zur Abholung</li></ul><hr><h2 id="-weitere-hilfe-bei-lieferproblemen">&#x1F4A1; Weitere Hilfe bei Lieferproblemen</h2><p>Falls dein Problem hier nicht behandelt wurde oder du weitere Unterst&#xFC;tzung ben&#xF6;tigst:</p><p>&#x1F4E7; <strong>E-Mail:</strong> <a href="mailto:kontakt@edubily.de">kontakt@edubily.de</a></p><p>Bitte gib folgende Informationen an:</p><ul><li>Bestellnummer</li><li>Tracking-Nummer (falls vorhanden)</li><li>Genaue Beschreibung des Problems</li><li>Deine Kontaktdaten</li></ul><p>Wir setzen uns schnellstm&#xF6;glich mit dir in Verbindung und finden eine L&#xF6;sung.</p>

Tracking & Lieferprobleme

Wir liefern deine Bestellung schnell und nachhaltig – komplett plastikfrei und CO₂-neutral mit DHL GoGreen. Wir versenden in folgende Länder:. Deutschland, Österreich sowie:Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ir

<p id="isPasted">Wir liefern deine Bestellung schnell und nachhaltig &#x2013; komplett plastikfrei und CO&#x2082;-neutral mit DHL GoGreen.</p><hr><h2 id="-in-welche-l&#xE4;nder-liefern-wir">&#x1F69A; In welche L&#xE4;nder liefern wir?</h2><p>Wir versenden in folgende L&#xE4;nder:</p><p><strong>Deutschland, &#xD6;sterreich sowie:</strong>Belgien, Bulgarien, D&#xE4;nemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rum&#xE4;nien, Schweden, Slowakei, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes K&#xF6;nigreich</p><p><strong>Schweiz:</strong>Nutze bitte unseren Partnershop <a href="https://edubily.ch/">edubily.ch</a> f&#xFC;r Lieferungen in die Schweiz.</p><hr><h2 id="-versandkosten--lieferzeiten">&#x1F4E6; Versandkosten &amp; Lieferzeiten</h2><h3 id="deutschland-">Deutschland &#x1F1E9;&#x1F1EA;</h3><ul><li><strong>Kostenloser Versand</strong> ab 59 &#x20AC; Bestellwert</li><li><strong>Versandkosten</strong> unter 59 &#x20AC;: 5 &#x20AC;</li><li><strong>Briefversand:</strong> 1,60 &#x20AC; (f&#xFC;r bis zu 4 Proben)</li><li><strong>Lieferzeit:</strong> 1&#x2013;3 Werktage</li></ul><h3 id="&#xF6;sterreich-">&#xD6;sterreich &#x1F1E6;&#x1F1F9;</h3><ul><li><strong>Kostenloser Versand</strong> ab 150 &#x20AC; Bestellwert</li><li><strong>Briefversand:</strong> 3,70 &#x20AC; (f&#xFC;r bis zu 4 Proben)</li><li><strong>Paketversand:</strong><ul><li>bis 2 kg: 7 &#x20AC;</li><li>2&#x2013;5 kg: 8 &#x20AC;</li><li>5&#x2013;10 kg: 11 &#x20AC;</li><li>10&#x2013;15 kg: 12 &#x20AC;</li><li>15&#x2013;20 kg: 14 &#x20AC;</li><li>20&#x2013;25 kg: 16 &#x20AC;</li><li>&#xFC;ber 25 kg: 18 &#x20AC;</li></ul></li><li><strong>Lieferzeit:</strong> 3&#x2013;5 Werktage (oft schneller)</li></ul><h3 id="schweiz-">Schweiz &#x1F1E8;&#x1F1ED;</h3><ul><li><strong>Versand &#xFC;ber <a href="https://edubily.ch/">edubily.ch</a></strong> (Partnershop)</li><li><strong>Versandkostenfrei</strong> ab 100 CHF</li></ul><h3 id="andere-eu-l&#xE4;nder--vereinigtes-k&#xF6;nigreich">Andere EU-L&#xE4;nder &amp; Vereinigtes K&#xF6;nigreich</h3><p><strong>Briefversand:</strong> 3,70 &#x20AC; (f&#xFC;r bis zu 4 Proben)</p><p><strong>Lieferzeit:</strong> 3&#x2013;5 Werktage (oft schneller)</p><p><strong>Paketversand &#x2013; Nachbarl&#xE4;nder</strong></p><p><em>Belgien, Tschechien, Luxemburg, Niederlande, Polen, D&#xE4;nemark, Frankreich</em></p><ul><li>bis 2 kg: 17 &#x20AC;</li><li>2&#x2013;5 kg: 20 &#x20AC;</li><li>5&#x2013;10 kg: 25 &#x20AC;</li><li>10&#x2013;15 kg: 30 &#x20AC;</li><li>15&#x2013;20 kg: 35 &#x20AC;</li><li>20&#x2013;25 kg: 40 &#x20AC;</li><li>&#xFC;ber 25 kg: 45 &#x20AC;</li></ul><p><strong>Paketversand &#x2013; Osteuropa &amp; Baltikum</strong></p><p><em>Bulgarien, Kroatien, Zypern, Griechenland, Lettland, Estland, Litauen, Rum&#xE4;nien, Ungarn, Slowakei</em></p><ul><li>bis 2 kg: 19 &#x20AC;</li><li>2&#x2013;5 kg: 22 &#x20AC;</li><li>5&#x2013;10 kg: 28 &#x20AC;</li><li>10&#x2013;15 kg: 34 &#x20AC;</li><li>15&#x2013;20 kg: 40 &#x20AC;</li><li>20&#x2013;25 kg: 46 &#x20AC;</li><li>&#xFC;ber 25 kg: 52 &#x20AC;</li></ul><p><strong>Paketversand &#x2013; Skandinavien</strong></p><p><em>Finnland, Schweden</em></p><ul><li>bis 2 kg: 22 &#x20AC;</li><li>2&#x2013;5 kg: 26 &#x20AC;</li><li>5&#x2013;10 kg: 32 &#x20AC;</li><li>10&#x2013;15 kg: 38 &#x20AC;</li><li>15&#x2013;20 kg: 44 &#x20AC;</li><li>20&#x2013;25 kg: 50 &#x20AC;</li><li>&#xFC;ber 25 kg: 56 &#x20AC;</li></ul><p><strong>Paketversand &#x2013; S&#xFC;d- &amp; Mitteleuropa</strong></p><p><em>Italien, Spanien, Slowenien</em></p><ul><li>bis 2 kg: 19 &#x20AC;</li><li>2&#x2013;5 kg: 22 &#x20AC;</li><li>5&#x2013;10 kg: 27 &#x20AC;</li><li>10&#x2013;15 kg: 32 &#x20AC;</li><li>15&#x2013;20 kg: 37 &#x20AC;</li><li>20&#x2013;25 kg: 42 &#x20AC;</li><li>&#xFC;ber 25 kg: 47 &#x20AC;</li></ul><p><strong>Paketversand &#x2013; Vereinigtes K&#xF6;nigreich</strong></p><ul><li>bis 2 kg: 30 &#x20AC;</li><li>2&#x2013;5 kg: 33 &#x20AC;</li><li>5&#x2013;10 kg: 39 &#x20AC;</li><li>10&#x2013;15 kg: 45 &#x20AC;</li><li>15&#x2013;20 kg: 50 &#x20AC;</li><li>20&#x2013;25 kg: 55 &#x20AC;</li><li>&#xFC;ber 25 kg: 60 &#x20AC;</li></ul><p><strong>Wichtig:</strong> Bei Sendungen ins Vereinigte K&#xF6;nigreich k&#xF6;nnen Zollgeb&#xFC;hren und Einfuhrsteuern anfallen. Diese werden vom Versanddienstleister nachtr&#xE4;glich berechnet und sind von dir als Endkunde zu tragen.</p><hr><p>Grunds&#xE4;tzlich k&#xF6;nnen wir auch in L&#xE4;nder liefern, die im Shop nicht direkt aufgef&#xFC;hrt sind. In diesem Fall muss zun&#xE4;chst mit dem Kunden gekl&#xE4;rt werden, welche Produkte und Mengen ben&#xF6;tigt werden. Anschlie&#xDF;end stimmen wir mit Reha das Versandgewicht ab und berechnen daraus die entsprechenden Versandkosten.</p><p>Beispiel: Versand nach Japan.</p><hr><h2 id="&#xFE0F;-wann-wird-meine-bestellung-verschickt">&#x23F1;&#xFE0F; Wann wird meine Bestellung verschickt?</h2><p>Bestellungen, die bis <strong>12 Uhr</strong> bei uns eingehen, versenden wir in der Regel noch am selben Tag &#x2013; au&#xDF;er montags und bei erh&#xF6;hter Nachfrage.</p><p>Sobald dein Paket unser Lager verl&#xE4;sst, liegt die Zustellung beim Versanddienstleister. Wir haben dann keinen Einfluss mehr auf die Lieferzeit.</p><hr><p>&#x1F331; Nachhaltiger Versand</p><p>Wir versenden mit nachhaltigen Verpackungsmaterialien &#x2013; komplett ohne Plastik. Der Versand erfolgt CO&#x2082;-neutral mit DHL GoGreen. Das bedeutet: DHL gleicht das beim Versand anfallende CO&#x2082; aus.</p>

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